Regulamin

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres do namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Transakcja ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której zobowiązanie do dostawy i/lub odbioru jest rozłożone w czasie;

Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający ich przyszłe przeglądanie i niezmienione odtworzenie;

Prawo do odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie do namysłu;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w ramach której, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, do chwili zawarcia umowy włącznie, wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik porozumiewania się na odległość;

Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa handlowa: Halina Krakow

E-mail obsługi klienta: Kontakt@HalinaKrakow.pl

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i zostaną przesłane konsumentowi bezpłatnie na jego życzenie w możliwie najkrótszym terminie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w łatwy sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki mogą być przeglądane drogą elektroniczną oraz że zostaną one przesłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na jego życzenie.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, zastosowanie mają odpowiednio ustęp drugi i trzeci, a konsument może w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze powołać się na mające zastosowanie postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w danym momencie w całości lub w części nieważnych lub zostanie unieważnionych, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a przedmiotowe postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które możliwie najpełniej odpowiada zamierzeniu oryginału.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z „duchem" niniejszych ogólnych warunków.

Niejasności dotyczące wykładni lub treści jednego lub więcej postanowień niniejszych warunków należy interpretować zgodnie z „duchem" niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszelkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, że konsument ma jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

ceny, z wyjątkiem kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu. Te dodatkowe koszty będą obciążać klienta. Operator pocztowy i/lub kurierski zastosuje w odniesieniu do importu szczególną procedurę dla usług pocztowych i kurierskich. Procedura ta ma zastosowanie, gdy towary są importowane do docelowego kraju UE, co ma miejsce w tym przypadku. Operator pocztowy i/lub kurierski pobiera podatek VAT (ewentualnie wraz z naliczonymi kosztami odprawy celnej) od odbiorcy towarów;
ewentualnych kosztów dostawy;
sposobu zawarcia umowy i wymaganych do tego czynności;
tego, czy prawo do odstąpienia ma zastosowanie, czy nie;
sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokości stawki za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są naliczane na podstawie innej niż regularna stawka podstawowa dla używanego środka komunikacji;
tego, czy umowa jest archiwizowana po zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może ją przeglądać;
sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane przekazane przez niego w ramach umowy;
ewentualnych innych języków, oprócz niderlandzkiego, w których umowa może być zawarta;
kodeksów postępowania, którym przedsiębiorca się podporządkował, oraz sposobu, w jaki konsument może przeglądać te kodeksy drogą elektroniczną; oraz
minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Do czasu potwierdzenia przez przedsiębiorcę otrzymania tego przyjęcia konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności elektronicznych, przedsiębiorca zastosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawnych – zasięgnąć informacji o tym, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszelkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca ma na podstawie tego badania uzasadnione podstawy do niezawarcia umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku z podaniem przyczyny lub uzależnić jego realizację od spełnienia szczególnych warunków.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi ich dostępne przechowywanie na trwałym nośniku danych:

adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować skargi;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia, albo wyraźne wskazanie wyłączenia prawa do odstąpienia;
informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed realizacją umowy;
wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma okres dłuższy niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin do namysłu rozpoczyna się od dnia następnego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W okresie do namysłu konsument będzie obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakowuje lub używa produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli jest to w rozsądny sposób możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi dokonać tego zgłoszenia w formie pisemnej/e-mailem. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia klient jest zobowiązany odesłać produkt w ciągu 14 dni do miejsca pochodzenia. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ustępach 2 i 3, klient nie zgłosił chęci skorzystania z prawa do odstąpienia ani nie odesłał produktu do przedsiębiorcy, zakup jest ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest uprzednie otrzymanie produktu przez sklep internetowy lub przedstawienie wiarygodnego dowodu całkowitego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest skuteczne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, co najmniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

wytworzonych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
o wyraźnie osobistym charakterze;
które ze swojej natury nie mogą zostać zwrócone;
które mogą szybko ulec zepsuciu lub przedawnieniu;
których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
dotyczących pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism;
dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomba została naruszona przez konsumenta;
dotyczących produktów higienicznych, których plomba została naruszona przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:

dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub działalności rekreacyjnej, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;
których świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;
dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Uzależnienie od tych wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy wynikają z przepisów lub regulacji ustawowych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i gdy:

wynikają z przepisów lub regulacji ustawowych; lub
konsument ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Miejsce dostawy określone na podstawie artykułu 5 ustęp 1 ustawy o podatku od wartości dodanej z 1968 r. znajduje się w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa ta ma miejsce poza UE. W związku z tym operator pocztowy lub kurierski pobierze od odbiorcy podatek VAT od importu i/lub koszty odprawy celnej. W związku z tym przedsiębiorca nie będzie naliczał podatku VAT.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i składu. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składu. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają wymagania umowy, specyfikacje podane w ofercie, uzasadnione wymogi jakości i/lub użyteczności oraz przepisy ustawowe i/lub regulacje rządowe obowiązujące w dniu zawarcia umowy. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowania.

Przedsiębiorca sprzedaje wyłącznie karafki jako produkt. Karafki są dostarczane bez żadnej zawartości. Wszelkie płyny lub inne substancje widoczne na zdjęciach produktów służą wyłącznie celom ilustracyjnym i nie stanowią części dostawy.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie uchybia ustawowym prawom i roszczeniom, jakie konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłaszać przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie jak nowe.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca nie ponosi jednak nigdy odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, gdy:

Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
Dostarczone produkty były narażone na działanie nienormalnych warunków lub były w inny sposób traktowane niedbale, lub były użytkowane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazaniami na opakowaniu;
Wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów, które rząd nałożył lub nałoży w odniesieniu do charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Jako miejsce dostawy obowiązuje adres, który konsument podał firmie.

Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. Konsument ma w takim przypadku prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów i prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca podejmie starania w celu udostępnienia artykułu zastępczego. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale podane, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo do odstąpienia nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wyznaczonemu wcześniej i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

12 – Transakcje ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego co najwyżej jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, zawsze z końcem określonego czasu trwania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego co najwyżej jeden miesiąc.

Konsument może wypowiadać umowy wymienione w poprzednich ustępach:

w każdym czasie, nie będąc ograniczonym do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
co najmniej w ten sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużona ani odnowiona na czas określony.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie dzienników, gazet, tygodników i czasopism, może być milcząco przedłużona na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed jej końcem z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego co najwyżej jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może być milcząco przedłużona wyłącznie na czas nieokreślony, jeżeli konsument może ją w każdym czasie wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego co najwyżej jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnego, lecz nie częstszego niż raz w miesiącu dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism – z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego co najwyżej trzy miesiące.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism w celach zapoznawczych (abonament próbny lub zapoznawczy), nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

Jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w każdym czasie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego co najwyżej jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i dobrej wiary sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uiszczone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznego informowania przedsiębiorcy o wszelkich nieścisłościach w przekazanych lub wskazanych danych płatniczych.

W przypadku niewywiązania się z płatności przez konsumenta, przedsiębiorca ma – z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych – prawo do naliczenia rozsądnych kosztów wcześniej podanych konsumentowi do wiadomości.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być składane u przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.

Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni potwierdzeniem odbioru i orientacyjnym terminem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacji nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór kwalifikujący się do procedury rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca na piśmie wskaże inaczej.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie. Dotyczy to również przypadków, gdy konsument zamieszkuje za granicą.

Artykuł 16 – CESOP

Ze względu na wprowadzone i zaostrzone od 2024 roku środki dotyczące „Zmiany ustawy o podatku od wartości dodanej z 1968 r. (Ustawa o wdrożeniu dyrektywy o dostawcach usług płatniczych)" oraz wdrożenie Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.